Solución de problemas

Solución de problemas

Solución de problemas

 

¿Por qué falla mi carga (upload)?

Las cargas suelen fallar por una de estas razones:
  • Formato no compatible → Asegúrate de que el tipo de archivo sea uno de los formatos CAD o de documentos compatibles.
  • Archivo demasiado grande o complejo → Los ensamblajes muy grandes pueden agotar el tiempo de espera según la velocidad de la red. Prueba a subir primero subensamblajes más pequeños.
  • Problema de conexión → Una red débil o inestable puede interrumpir las cargas. Vuelve a intentarlo con una conexión estable.
  • Límite de permisos → Solo Project Admins y Collaborators pueden subir archivos. Si eres Viewer, no verás opciones de carga.

Mi archivo CAD no carga. ¿Qué debería revisar?

Si un modelo no se carga en el visor:
  • Confirma que el archivo se subió correctamente.
  • Actualiza el visor o vuelve a abrir el archivo.
  • Comprueba que tu navegador soporta WebGL (se recomienda Chrome/Edge).
  • Para ensamblajes pesados, dale más tiempo: algunos formatos necesitan una conversión más larga.
Si sigue fallando, repórtalo desde Feedback (botón arriba a la derecha) e incluye el nombre del archivo y el formato.

¿Por qué no puedo hacer check-out o contribuir un archivo?

Causas comunes:
  • No tienes permisos → Solo Project Admins y Collaborators pueden hacer check-out o contribuir.
  • El archivo ya está en check-out por otra persona → Espera a que haga check-in, o pide a un Project Admin que coordine.
  • Estás en modo Project Viewer → Project Viewer es de solo lectura. Las acciones de check-out/contribute están deshabilitadas.
  • El archivo no está en staging → Contribute solo funciona sobre cargas en staging o cambios que hayas hecho.

¿Cómo reporto un bug o solicito una funcionalidad?

Usa el botón Feedback en la esquina superior derecha de CAD ROOMS:
  1. Haz clic en Feedback.
      2. notion image
  1. Elige Report an Issue (para bugs) o Send Feedback (para solicitudes de funciones). (solicitud de función).
  1. Añade detalles, capturas o archivos si es necesario.
  1. Envía. Nuestro equipo revisa todo en la cola.
Consejo: cuanto más contexto incluyas (nombre del proyecto, tipo de archivo, pasos para reproducir), más rápido podremos ayudarte.

¿Dónde puedo encontrar definiciones de términos técnicos?

Usa el Glosario de CAD ROOMS en el Help Center. Explica términos clave como Workspace, Project, Contribution, Check-In/Out, Revision History, Manual Release, ECO y más.

¿Puedo exportar o descargar archivos de CAD ROOMS a mi ordenador?

Sí. Si tienes permisos de descarga:
  1. Ve a la pestaña Files.
  1. Haz clic derecho en el archivo → Download.
También puedes descargar versiones históricas específicas desde Revision History.

Mi aplicación de escritorio no funciona. ¿Qué hago?

Prueba estos pasos en orden. La mayoría de problemas se solucionan reiniciando, volviendo a iniciar sesión o reinstalando.
  1. Comprueba que la app está en ejecución.
      • En Windows, busca el icono de CAD ROOMS en la bandeja del sistema (abajo a la derecha).
      • Si no lo ves, abre la app de escritorio otra vez.
  1. Comprueba tu conexión a internet.
      • La app necesita una conexión estable para sincronizar.
      • Si estabas sin conexión, reconecta y espera un momento a que reanude la sincronización.
  1. Reinicia la app de escritorio.
      • Cierra la app por completo (desde el menú de la bandeja si hace falta) y vuelve a abrirla.
      • Esto refresca el servicio de sincronización.
  1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
      • Cerrar sesión borra los datos sincronizados localmente por seguridad, y volver a iniciar sesión fuerza una resincronización limpia.
  1. Reinstala la app de escritorio.
      • Desinstala la app en Windows.
      • Descarga e instala de nuevo la última versión desde el flujo de descarga del Help Center.
  1. ¿Sigue sin funcionar? Contacta con soporte.
      • Si el problema persiste (no abre, no sincroniza, errores que no puedes resolver), contáctanos. Encuentra los detalles en nuestro canal de soporte del Help Center y comparte:
        • qué estabas intentando hacer,
        • cualquier mensaje de error,
        • y una captura si es posible.

¿Dónde puedo contactar con soporte?

Tienes varias opciones rápidas:
  • Help Center → Revisa guías paso a paso para la función que estás usando.
  • Botón Feedback (arriba a la derecha) → Usa Report an Issue para bugs o Send Feedback para solicitudes. Es la forma más rápida porque incluye el contexto de la plataforma.